老顾客的推荐永远是你获得新顾客的最佳渠道,这是可以用最低成本做到最好成效的发展新顾客的方式。不幸的是,在洗衣店行业,很多经营者忽略了这一方式。只靠自己向熟悉的人推荐,而忽略了让顾客推荐新顾客的这一营销途径。或者是请顾客推荐了,但是找错了人,用错了方式,选择了错误的时间,而且后续的跟进工作也做得非常差劲。结果肯定不尽如人意。
如何正确地做这件事?七个简单的步骤让顾客给你推荐新顾客。
一、理解你在做什么
当你开口请求客户推荐的时候,实际上你是在请求对方用他或者她的信誉担保你值得托付。洗衣服事小,但是信誉担保是一件大事。所以要当作大事来对待,不是很随意的说一句“帮忙推荐一下”试想在你的表达中都把这当作一件小事,顾客怎么会轻易的拿出来自己的信誉来帮你推荐?所以在想让顾客给你推荐之前,一定要理解你在做什么,是在做一件你很重视的事情,让顾客觉得你对这件事情的态度是谨慎的,你对他或她的信誉负责任的,并且会在以后一直负责任。
二、赢得信任
在顾客第一次踏进洗衣店就要求对方推荐就是浪费自己的时间,甚至会引起不满。如果一个人不知道你这里的服务是否值得推荐的话,你再诚恳的态度也不会得到有效的推荐。要先用自己的服务获得顾客的信任和超高的满意度,这样向顾客表达推荐意图时也能有的放矢,最好的结果是不用开口讲,顾客主动推荐。
三、明确需要是相互的
与其请顾客 “把我们推荐给您的朋友”,还不如说“如果您周围有人需要洗衣服务,介绍到我们这里来!”暗示给顾客,需要是相互的,我们需要新顾客,新顾客也需要我们,推荐人在做的事情不是仅仅是帮我们做广告,也是在帮他周围有洗衣服务的人提供解决问题的方法。
四、请求顾客采取一个行动而不是要对方提供一个联系方式
不要简单地让顾客提供一个姓名、电话或者其它联系方,你应该让他或她给目标客户口口相传,甚至下次路过的时候带过来。当然这些都是建立在对洗衣店服务满意的基础上,让顾客愿意去做这些事情,不要带有强迫意味。
五、立刻感谢你的推荐人
当顾客同意采取行动帮忙推荐时,在对方采取行动之前,就要真诚地感谢对方!如果可能的话直接赠送优惠券。这不仅仅是出于礼貌,还能够提醒对方要记得采取行动。
六、感谢新顾客接受推荐
在服务已经赢得顾客满意的情况下,顾客已经答应推荐新顾客,那么他或者她的推荐一定会有成效的,只是一个时间问题。如果新顾客进店消费,一定要对接受推荐表示感谢,给适当的折扣或者减免,这样可以在新顾客第一次消费的时候就植入一个概念:我们认真对待每一位顾客,更尊重和感激老顾客。让新顾客对推荐人的推荐初步认同,至于完全认同然后再主动推荐给新新顾客,那要看店里的后续服务了。
七、再次感谢你的推荐人
在新顾客第一次消费后,要细心的记下来推荐信息。下一次老顾客进店,一定要表示感谢,并承诺更好的服务。这不仅仅是表达感激,还会鼓励顾客把你介绍给周边的其它人。
总结: 洗衣店的服务半径有限,顾客群体居住和生活圈有较大的交叉,更需要彼此之间的推荐和口口相传。尤其是洗衣店刚进入一个小区的前半年甚至延续到前两年,顾客的推荐是最低价、最有效的方式。 不管如何注意让顾客推荐的技巧,基础还是把服务做好。客户的满意度才是最有力的说服武器,才能让顾客在他的圈子里提到洗衣服务的时候就想到你的店,并推荐给周边的人。